شحن
مؤسسة وموقع "عين غين" ("نحن" و"لنا") هي المُشغّل الرئيسي "للموقع الإلكتروني" (https://ein-ghein.com/). ومن خلال تقديم طلب شراء عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفير هذه الشروط للتأكد من أن كلا الطرفين على علم بهذا الاتفاق ويوافقان عليه من أجل الحماية المتبادلة وتحديد التوقعات بشأن خدمتنا.
- السياسات العامة
رهنا بتوافر المخزون من المنتجات، نحاول الحفاظ على الكميات المحددة من المنتجات على موقعنا الإلكتروني، إلّا أنّه ومن وقت لآخر قد يكون هناك تناقص في المخزون بحيث لا نتمكن من تلبية جميع متطلباتك وقت الشراء. في هذه الحالة، سنقوم بتوفير المنتجات المتاحة لك، ونتصل بك لمعرفة ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين المنتجات غير المتوفرة أو إذا كنت تفضل أن نباشر بعملية استرداد أموالك.
- تكاليف الشحن
نوفر الشحن لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي، بتكلفة تختلف باختلاف حجم طلبك. لدينا أيضًا شحن دولي إلى جميع البلدان باستثناء ليبيا وسوريا واليمن والعراق وإيران. تعتمد تكاليف الشحن المحلية على المدينة التي نشحن إليها داخل المملكة العربية السعودية. سيؤثر اختيارك للدفع النقدي عند التوصيل أيضًا على تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية. كما ستختلف تكاليف الشحن الدولي اعتمادًا على البلد الذي نشحن إليه وحجم طلبك.
- الإرجاع والاستبدال
- نقبل الإرجاع شريطة أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، مع بقاء بطاقة الأسعار معلقة بالقطعة، وذلك على أن يتم إرسالها إلينا خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل. وعند استلامنا للقطعة المرتجعة من قبلك، سنقوم بتقييم حالتها، ويمكنك حينئذ استرداد نقودك في حال التأكد من سلامتها.
- لتقديم طلب الإرجاع، تفضل بملء نموذج «طلب الإرجاع» على موقعنا على الإنترنت. سيتصل بك أحد ممثلينا لإبلاغك بتاريخ استلام القطعة منك من قبل شركة الشحن لإرجاعها لـ "عين غين".
- يتحمل العميل رسوم شحن القطع المرتجعة في حال تقديم العميل لطلب الإرجاع لأسباب لا تشمل استلام القطع الخاطئة / التالفة من قبلنا.
- قد تستغرق عمليات الاسترداد من خلال بطاقات الائتمان مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل لمعالجتها وفقًا للسياسات المصرفية لبنك العميل.
- يجوز للعملاء، بناءً على موافقتنا، استبدال أي قطعة قابلة للإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل، شريطة أن تكون القطعة المرتجعة في حالتها الأصلية مع بقاء بطاقة السعر المرفقة بها.
- لعملية استبدال سلسة، نوصي بإرجاع القطعة أولاً واختيار خيار «استرداد المبلغ في محفظتي». بمجرد استلام القطعة المرتجعة والتأكيد على سلامتها من قبلنا، ثم استلامك لإيصال أو إثبات الشراء، يمكنك بعد ذلك شراء القطعة الجديدة التي ترغب بها من الرصيد المتوفر في محفظتك.
- يتحمل العميل رسوم شحن القطع المرتجعة في حال تقديم العميل لطلب الإرجاع لأسباب لا تشمل تقديم القطع الخاطئة / التالفة من قبلنا.
- شروط التوصيل
- (4.1)يستغرق التوصيل من 2-4 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، ومن 4-7 أيام عمل إلى دول الخليج العربي.
- (4.2) إرسال الطلبات
يتم عادة تحضير الطلبات وإرسالها خلال يوم واحد من تاريخ إتمام الدفع.
- تفتح أبواب المستودع أيام الأحد - الخميس. في مثل هذه الأيام، نحرص على تفادي التأخير ليكون بالحد الأدنى وخدمتكم بأفضل شكل ممكن.
- تغيير عنوان التوصيل
بالنسبة لطلب تغيير عنوان التوصيل، سنحاول مساعدتك فقط في حال لم يتم تسليم طلبك إلى شركة الشحن الخاصة بنا. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@ein-ghein.com أو رقم الواتساب +966535980823.
- نفاد المخزون من المنتجات
سيُشير الموقع الإلكتروني إلى نفاد المخزون من منتج معين. إلّا أنّه في حال وجود أي تناقض بين الموقع الإلكتروني والمستودع، فسنرسل المنتجات المتوفرة في المخزون على الفور وسنقوم بإرجاع المبلغ من قيمة الطلب لحسابك البنكي أو البطاقة البنكية مقابل القطع التي نفدت من المخزون. وسنقوم بإعلامك في حال توفر القطع من جديد.
- تجاوز مدة التوصيل
إذا تجاوزت مدة التوصيل الوقت المتوقع، فيرجى الاتصال بنا حتى نتحقق من الأمر ونوفر لك الحل في أقرب وقت ممكن.
- تتبع الإشعارات
عند شحن الطلبات، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة التقدم المحرز في شحنتهم بناءًا على آخر التحديثات التي توفرها شركة الشحن.
- الطرود المتضررة أثناء التوصيل
إذا استلمت طردًا تالفًا أثناء عملية الشحن والتوصيل، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا بأسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني على info@ein-ghein.com، وعلى رقم الواتسآب +966535980823، وذلك في موعد لا يزيد عن يوم من استلامك للطلب، وسنقوم بحل المشكلة، إما بإيداع مبلغ الطلب في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية، أو استبدال القطع التالفة، بعد استلامها في مستودعاتنا.
- الرسوم والضرائب
أ. ضريبة المبيعات
لقد تم بالفعل إضافة ضريبة المبيعات المطبقة في المملكة العربية السعودية على سعر المنتج كما هو معروض على الموقع.
ب. رسوم الاستيراد والضرائب
سيتم دفع رسوم الاستيراد والضرائب للشحنات الدولية مسبقًا، دون حاجة العميل لدفع أي رسوم إضافية وقت الاستلام في بلده.
- الإلغاء
إذا غيرت رأيك قبل أن تتلقى طلبك، يمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. وإذا تم إرسال الطلب بالفعل، يرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال لدينا.
- التأمين
يتم التأمين على الطرود ضد الخسارة والأضرار بقيمة أعلاها، ما هو محدد ومذكور من قبل شركة الشحن.
- عملية الطرود التالفة أثناء الشحن والتسليم
سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد انتهاء شركة البريد من التحقق من المطالبة.
- إدارة الطرود المفقودة أثناء الشحن
سنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد أن تقوم شركة التوصيل والشحن بإجراء تحقيق وتؤكد فقدان الطرد.
- خدمة العملاء
لجميع استفسارات خدمة العملاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@ein-ghein.com، أو على رقم الواتسآب +966535980823